NLP & agents conversationnels
Chaque appel, message ou demande est une opportunité — ou une perte. Cet agent combine NLP et recherche dans vos documents (RAG) pour traiter ces…
Une intelligence disponible en permanence, qui comprend votre activité.
Chaque appel, message ou demande est une opportunité — ou une perte. Cet agent combine NLP et recherche dans vos documents (RAG) pour traiter ces interactions, par texte et par la voix.
Comprendre, répondre, agir.
Ce que nous packageons sous le nom commercial « agent service client » combine compréhension du langage et recherche dans vos documents (RAG), applique vos règles métier, et agit sur les canaux texte et voix.
{
"channels": [ "web", "whatsapp", "voice" ],
"knowledge": [ "catalogue.pdf", "procedures/", "faq.md" ],
"actions": [ "prendre_rdv", "devis_preliminaire" ]
}{
"agent": "AM-CONV-01", "channel": "whatsapp",
"intent": "prise_rdv", "confidence": 0.93,
"action": "rdv:2026-06-12T10:00", "escalation": false
}Une mémoire métier.
Les mêmes questions, en boucle, à toute heure.
Dans de nombreuses entreprises, les équipes passent une part importante de leur temps à répondre aux mêmes questions, traiter les mêmes demandes, orienter les mêmes clients.
Et les clients ne contactent pas toujours pendant les heures de bureau : une information, un rendez-vous, un devis, une réservation, une assistance peuvent être attendus à tout moment.
Plus qu'un chatbot.
La plupart des entreprises ont déjà vu des chatbots incapables de répondre correctement. Un simple système de questions-réponses ne comprend ni le contexte, ni vos règles, ni vos outils.
Nous développons des agents capables de comprendre un contexte, d'appliquer des règles métier et d'interagir avec les outils de votre entreprise.
Un point d'entrée intelligent, jamais fermé.
Répondre aux questions fréquentes
Des réponses cohérentes à partir des informations validées par l'entreprise.
Prendre des rendez-vous
Planifier automatiquement rencontres, démonstrations ou interventions.
Générer des devis préliminaires
Collecter les informations nécessaires avant la prise en charge par un conseiller.
Qualifier les prospects
Identifier les besoins et orienter vers les bons interlocuteurs.
Assister les clients
Fournir un premier niveau d'assistance avant escalade vers les équipes.
Automatiser certaines tâches
Réduire le temps consacré aux opérations répétitives.
Deux canaux, une même intelligence.
L'agent s'intègre là où sont vos clients, à l'écrit comme à l'oral.
Une mémoire métier, pas des réponses génériques.
L'agent est entraîné à partir de votre environnement pour produire des réponses utiles, pas génériques. Il peut être connecté :
à vos documents, procédures et catalogues,
à vos bases de connaissances et systèmes internes,
à votre vocabulaire, vos offres et vos contraintes,
et il s'améliore à chaque interaction.
Disponibilité, temps, expérience.
24/7
Répondre même en dehors des heures d'ouverture.
Moins de répétitif
Décharger les équipes des demandes simples.
Réponses rapides
Offrir des réponses immédiates et cohérentes.
Qualification auto
Identifier plus vite les demandes importantes.
L'agent assiste. Les équipes décident.
Nous ne cherchons pas à remplacer les équipes, mais à leur permettre de se concentrer sur ce qui nécessite une expertise humaine. L'agent prend en charge le répétitif ; les équipes interviennent sur le complexe.
À mesure que votre entreprise évolue, les connaissances de l'agent évoluent : les réponses deviennent plus précises, les processus plus fluides.
Une bonne réponse ne se limite pas à fournir une information. Elle aide une personne à avancer.
Comprendre, répondre, orienter, assister — et créer une expérience plus fluide à chaque interaction.
Offrez une présence permanente à vos clients.
Décrivez votre activité — nous concevrons l'agent conversationnel entraîné sur votre réalité.