Agent IA Support Client
Un client qui écrit à 22 h n'attend pas le lendemain matin. L'agent Support Client répond immédiatement quand il sait, et transmet proprement quand il ne sait pas.
Ce que ça coûte aujourd'hui
Au Maroc, une grande partie de la relation client passe par WhatsApp. Les messages arrivent en continu, souvent en dehors des heures de bureau, en français, en arabe ou en darija. Le lendemain matin, une équipe rattrape le retard accumulé, et les messages les plus anciens attendent le plus longtemps.
La plupart de ces messages posent la même poignée de questions : le prix, la disponibilité, les horaires, le délai de livraison, la localisation. Y répondre ne demande aucune expertise — seulement de la disponibilité.
Le vrai coût n'est pas le temps passé. C'est le client qui n'attend pas et va ailleurs.
Ce que l'agent traite
Les questions récurrentes
disponibilité, horaires, délais, conditions, localisation, procédures
La qualification des demandes entrantes
comprendre le besoin réel et le classer avant qu'un humain intervienne
Le suivi de commande
statut, délai, en interrogeant vos systèmes
La prise de rendez-vous
proposition de créneaux, confirmation, rappel
Le multilingue
français, arabe, anglais, et darija à l'écrit
L'escalade
transmission à la bonne personne, avec l'historique complet
La consignation
chaque échange enregistré, exploitable pour améliorer les réponses
Ce que l'agent ne fait pas : il ne négocie pas, ne traite pas une réclamation sensible, ne prend pas d'engagement commercial hors cadre. Ces cas partent à l'humain.
Ce que vous récupérez
Une réponse immédiate, à toute heure, sur vos canaux existants
Des demandes qualifiées qui arrivent à vos équipes déjà triées
Un taux de résolution mesuré — la seule métrique qui compte pour un agent conversationnel
Une vue de ce que demandent vos clients, agrégée, qui révèle souvent des angles morts dans votre offre
Sous le capot
L'agent repose sur un index vectoriel construit sur votre matière : catalogue, FAQ, conditions, procédures. Le mécanisme de RAG garantit que la réponse vient de votre documentation et non d'une invention du modèle. Chaque réponse est rattachée à sa source.
Le multilingue n'est pas un simple réglage de langue. Le darija écrit est irrégulier — orthographe variable, alternance d'alphabets latin et arabe, mélange avec le français. La compréhension repose sur le sens plutôt que sur la forme, et la calibration se fait sur vos conversations réelles, pas sur un jeu de données générique.
Des garde-fous explicites encadrent l'agent : périmètre de sujets autorisés, seuil de confiance en dessous duquel il transmet, interdiction de s'engager sur un prix ou un délai non validé. Un agent conversationnel sans garde-fous est un risque commercial, pas un gain.
Une extension vocale est possible — reconnaissance et synthèse de la parole — pour l'accueil téléphonique.
Ce à quoi l'agent se branche
WhatsApp Business, votre site, votre messagerie, Instagram, votre CRM, votre catalogue produits, votre système de commande.
Comment ça se passe
Diagnostic — 30 minutes, gratuit. On regarde vos conversations réelles et on identifie la part traitable automatiquement.
Cadrage. Périmètre, ton de marque, règles d'escalade, garde-fous. Comptez 4 à 8 semaines à partir d'ici jusqu'à la mise en production.
Pilote. Sur un canal, avec supervision humaine au début.
Mise à l'échelle. Extension aux autres canaux, enrichissement continu à partir des échanges réels.
Pour quels secteurs
Le commerce et la distribution, où le volume de questions simples est le plus élevé ; la restauration et l'hôtellerie, pour les réservations et les informations pratiques ; la santé, pour la prise de rendez-vous ; l'assurance, pour le suivi de dossier.
Questions fréquentes
L'agent comprend-il la darija ?
Oui, à l'écrit. La calibration se fait sur vos conversations réelles — c'est ce qui fait la différence entre un agent qui comprend vos clients et un agent qui comprend un manuel.
Que se passe-t-il s'il ne sait pas répondre ?
Il le dit et transmet à un humain avec tout le contexte. Il n'invente pas. C'est une règle de conception, pas un réglage.
Le client sait-il qu'il parle à un agent ?
Oui. Nous recommandons de l'annoncer clairement. La transparence améliore la satisfaction plutôt que de la dégrader.
Faut-il changer notre numéro WhatsApp ?
Non. L'agent se branche sur WhatsApp Business.
Combien de temps pour la mise en production ?
Comptez 4 à 8 semaines entre le cadrage et la mise en production. Le facteur déterminant est la matière disponible — catalogue, FAQ, conditions — et le nombre de canaux à couvrir, pas la technique.
Peut-il gérer les appels téléphoniques ?
Oui, avec l'extension vocale. C'est un périmètre distinct, à cadrer séparément.
Parlons de votre projet.
Trente minutes pour mesurer la part de vos messages qu'un agent peut traiter.